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Le soluzioni di Customer Relationship Management (CRM) consentono di disporre di una visione unica e condivisa di Mercati e Clienti, di acquisirne di nuovi nonché di sviluppare e mantenere nel tempo quelli più profittevoli.

Dal punto di vista operativo, le soluzioni di CRM operazionale (o CRM operativo) coprono i seguenti processi ed aree di business chiave:

Marketing Automation (MA); Sales Force Automation (SFA); Customer Service & Support Automation (CSA); Contact Center e Call Center multi-canale (CC). In particolare, le funzionalità legate al Marketing consentono di lanciare e gestire Campagne segmentando i Clienti da raggiungere, controllando lo stato di avanzamento e verificando i risultati prodotti, con l'obiettivo di rendere la Direzione Marketing un misurabile centro di profitto a reale supporto delle Vendite.

In ambito Commerciale, le soluzioni di SFA facilitano e, laddove possibile, automatizzano le operazioni dei team di Vendita instaurando una metodologia di lavoro ed un modello di business improntato alla condivisione delle informazioni critiche mediante strumenti evoluti di:

  • Gestione e tracking dei contatti e delle visite;
  • Collaborazione agende e calendari integrati;
  • Gestione Opportunità di Vendita (Opportunity Management);
  • Pipeline delle Vendite;
  • Configuratore di prodotti complessi;
  • Listini e Campagne di Vendita;
  • Offerte commerciali e Documentazione;
  • Order Taking e Billing.

Per meglio misurare i risultati delle azioni di business e per agevolare il relativo processo decisionale, tali soluzioni dispongono di sofisticati strumenti di CRM strategico (o CRM analitico) in grado di analizzare sia i dati di consuntivo (actual) sia quelli previsionali mediante specifici strumenti di analisi (Business Analytics), reportistica (Management Reporting) e cruscotti direzionali (Digital Dashboard), ad esempio dedicati alle previsioni legate alle Vendite (Forecast).

In tali ambiti, CON.NEXO' dispone d strumenti di CRM basati su applicativi sviluppati da Oracle e distribuiti in modalità On Premise (Client/server anche Pure Internet) oppure On Demand (SaaS)