Public Sector

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Il Cittadino al centro dei servizi della Pubblica Amministrazione.

Il cambiamento nell'ambito della Pubblica Amministrazione accelera l'integrazione dei processi: la maggiore attenzione al rapporto con il cittadino e l'offerta di servizi online sono alcune importanti sfide da affrontare in modo sinergico.

Grazie alla accelerazione impressa dal Governo sulla modernizzazione della Pubblica Amministrazione il settore ICT nel mercato italiano è in forte rinnovamento.

L'adeguamento a normative come il Codice dell'Amministrazione Digitale (Posta Elettronica Certificata, Carta Identità Elettronica e Carta Nazionale dei Servizi tra i cambiamenti più significativi) e alle recenti disposizioni in materia di semplificazione e di sviluppo sono solo alcuni dei principali driver che caratterizzano oggi le scelte degli enti pubblici in termini di investimento in IT.

Altri temi al centro dell'attenzione delle Pubbliche Amministrazioni (PA) sono:

  • CRM, per rispondere alla sempre crescente di domanda di servizi in remoto evitando l'accesso agli uffici pubblici
  • Business Intelligence, per l'analisi delle performance, dei servizi offerti, della domanda e il conseguente migliore indirizzamento delle risorse disponibili
  • Portali, per facilitare ed arricchire la comunicazione da e verso la PA
  • Outsourcing, per esternalizzare tutte le problematiche infrastrutturali, di help desk e, in alcuni casi, anche i servizi professionali
  • Mobile, per fornire ai cittadini nuove e più semplici modalità di accesso alle informazioni e ai servizi
  • Per le Regioni le priorità strategiche nell'area ICT sono, oltre ai servizi on-line per i cittadini e alla dematerializzazione, la Sanità Elettronica, l'identità digitale e gli investimenti nelle infrastrutture di rete.